两个人中，只要一个有沟通技巧，就能避免冲突。
沟通技巧只能要求自己，不能要求别人
先跟后带
- 第一反应不应反驳别人
- 同理心：站在你的视角看问题；体会你的情感
- 尝试形成共识
335 密码
- 安装 3 道沟通防火墙
- 效果比道理更重要，穿越对错看效果，把重点放在沟通效果上
- 不要以为万事有对错、有答案，以为人是超理性的
- 不要以为可以操控自己以外的人事物
- 没有冲突，只有不同的观点。冲突是沟通的机会
- 常见的两种冲突模式
- 制造冲突可能是一种想获益的表现：通过制作冲突-》博得关注-》确定安全感，中间还可能获益
- 通过呵斥、打骂的方式获取引起父母的注意和连接
- 防火墙：坚信没有冲突，只有不同的观点
- 常见的两种冲突模式
- 情绪是信念的投影
- 如何理解
- 我们用感官摄入资料，因为不能捕捉所有资料，总是主观的选择“部分资料”摄入
- 摄入的资料经由我们的“信念系统”过滤而决定其意义，凭所产生的情绪感觉而停留在脑中。
- 接受情绪才是调整情绪的第一步
- 情绪都是有作用的
- 愤怒是为了调集能量掌控一个局面
- 恐惧是为了保护我们自己，让我们远离那些危险的东西
- 痛苦是让我们能够知道我们需要转变了
- 平静告诉我们现在一切都安好
- 兴奋告诉我们期待的事情可能会发生
- 如何理解
- 一句话绝招
- 一句话同理心：同理他的情绪、言行；重复他的语言；描述他的行为
- 一句话肯定动机
- 一句话秒变“同伙“
- 一句话跳出界外：听到客户的每句话，但是不被他的情绪带走
- 一句话打破状态：打岔
- 效果比道理更重要，穿越对错看效果，把重点放在沟通效果上
- 识别沟通的 3 个死角
- 情绪
- 信念
- 身份
- 5 步的沟通策略
- 建立关系：不要轻易去沟通，保证对方有意愿沟通
- 理清情绪：同理心，建立信任
- 还原事实：同理心，建立信任
- 发掘价值
- 找到方法
防止情绪破坏沟通
- 三层觉察
- 第一层
- 看到了什么
- 听到了什么
- 感受到了什么
- 第二层
- 肌肉收紧/放松
- 心跳加快
- 胃痛？
- 第三层
- 胸口的感觉
- 第一层
- 方法
- 觉察情绪
- 可以使用三层觉察，呼吸放松
- 学习小猫、小狗抖动
- 挂钩
- 双臂前伸，两手交叉
- 十指相扣，握拳
- 手缩回，牵头挂在胸前
- 双脚同时交叉
- 定位效果
- 调整信念
- 运用技巧
- 觉察情绪
- 同理心
- 我在这里
- 说出事实或重复对方言行
- 跟对方的情绪在一起
- 跟对方的价值观在一起
- 跟对方的身份在一起
- 面对对方难以抑制的情绪，为了取得沟通的进展，三板斧
- 面对：看到对方此时此刻的一个状态，不评判，不否定，不说教
- 接受：接受对方此时此刻就是在这样一个状态里
- 理解：在面对接受的基础上，试图去理解对方，同理对方，先跟后带
- 利用沟通建立良好的关系
- 我的内心要接受对方，要发现对方内心的正面动机
- 身份确认，建立关系：表明身份后后续的交流可能更顺畅
- 眼神相互注视
- 肢体语言配合/映射对方
- 找到共性：共同的经历、特征、信念价值观、身份、系统（例如在外国遇到中国人）